Política de Cancelación de Pedidos

1. Cancelación de pedidos antes del envío

Entendemos que, en determinadas circunstancias, los clientes pueden necesitar cancelar un pedido después de realizar una compra.

Si su pedido aún no ha sido procesado ni enviado, puede solicitar la cancelación a través de cualquiera de nuestros canales de atención al cliente.

Una vez confirmada la cancelación, recibirá un reembolso completo del importe pagado, sin cargos ni comisiones adicionales.

2. Cancelación de pedidos después del envío

Una vez que el pedido haya sido enviado y entregado al transportista, ya no será posible cancelarlo directamente.

Sin embargo, una vez recibido el paquete, podrá ejercer su derecho de devolución de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Para ello, deberá seguir las instrucciones de devolución incluidas con el pedido o ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.

3. Procedimiento de reembolso

Tiempo de procesamiento

Tras recibir y aprobar la solicitud de cancelación, el reembolso será procesado en un plazo aproximado de entre 1 y 5 días laborables.

Dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de pago utilizado, el tiempo necesario para que los fondos aparezcan reflejados en la cuenta del cliente puede variar.

Método de reembolso

Todos los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original, garantizando así la seguridad y trazabilidad de la transacción.

4. Casos en los que la cancelación puede no ser posible

La cancelación inmediata puede no estar disponible cuando:

• El pedido ya ha sido procesado y preparado para el envío.
• El pedido ha sido entregado al transportista.
• El producto ha sido entregado al cliente.

En estos casos, el cliente podrá solicitar una devolución una vez recibido el producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

5. Contacto y asistencia

Si tiene cualquier pregunta sobre la cancelación de un pedido o necesita ayuda con el proceso, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web.

Nuestro equipo estará encantado de ayudarle y proporcionarle la asistencia necesaria para gestionar su solicitud de la forma más rápida y eficiente posible.

Correo electrónico:client@elnirae.com

Teléfono de atención al cliente:+1(660)666-6666

Dirección de contacto:316 W EAGLE ST,BURR OAK,MI 49030,United States

Horario de atención en línea: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (Hora de Europa Central, CET)