Términos y Condiciones de Servicio

1. Introducción y ámbito de aplicación

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como la compra de productos y servicios ofrecidos a través de nuestra plataforma.

Nuestro objetivo es proporcionar una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria para todos nuestros clientes. Al acceder a nuestro sitio web o realizar un pedido, usted acepta quedar sujeto a las disposiciones establecidas en estos términos.

2. Cuenta de usuario y alcance de responsabilidad del sitio web

Cuenta de usuario

Para acceder a determinadas funciones o realizar compras, es posible que deba proporcionar información personal válida, actualizada y veraz, incluyendo nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y otros datos necesarios para procesar sus pedidos.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso a su cuenta y de todas las actividades realizadas bajo la misma.

Si detecta cualquier acceso no autorizado, uso indebido o actividad sospechosa relacionada con su cuenta, deberá notificárnoslo inmediatamente para que podamos adoptar las medidas oportunas.

Responsabilidad del sitio web

Nos esforzamos por mantener el sitio web disponible y funcionando correctamente en todo momento. Sin embargo, no podemos garantizar que el servicio esté libre de interrupciones, errores técnicos o incidencias ocasionadas por factores externos, incluidos casos de fuerza mayor.

Nos reservamos el derecho de suspender temporalmente el acceso al sitio web para realizar tareas de mantenimiento, actualización o mejora.

3. Información de productos, disponibilidad y precios

Información de productos

Realizamos esfuerzos razonables para garantizar que las descripciones, imágenes, especificaciones y demás información relacionada con los productos sean precisas y estén actualizadas.

No obstante, pueden existir pequeñas diferencias entre las imágenes mostradas y los productos recibidos debido a factores de visualización, iluminación o fabricación.

Disponibilidad de productos

La disponibilidad de los productos está sujeta al nivel de existencias existente en cada momento.

En caso de que un producto solicitado no esté disponible después de realizar un pedido, informaremos al cliente lo antes posible y ofreceremos una solución alternativa o el reembolso correspondiente.

Precios

Todos los precios mostrados en el sitio web se expresan en euros (€).

Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Sin embargo, los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.

Asimismo, nos reservamos el derecho de corregir errores evidentes de precio antes del envío del pedido.

4. Pedidos y pagos

Confirmación del pedido

Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la compra.

La recepción de dicho correo no implica necesariamente la aceptación definitiva del pedido. Nos reservamos el derecho de verificar la información proporcionada antes de procesarlo.

Métodos de pago

Aceptamos los métodos de pago indicados en nuestro sitio web.

Todas las transacciones se procesan mediante sistemas seguros destinados a proteger la información financiera de nuestros clientes.

5. Envío y entrega

Tiempo de preparación

Los pedidos suelen prepararse y procesarse en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Zona de entrega

Actualmente realizamos envíos dentro del territorio de España.

Plazo de entrega

El tiempo estimado de transporte es de entre 5 y 10 días laborables desde la expedición del pedido, aunque dicho plazo puede variar debido a circunstancias externas ajenas a nuestro control.

Gastos de envío

• Pedidos superiores a 59 €: envío gratuito.
• Pedidos inferiores a 59 €: gastos de envío de 6 €.

Impuestos y aranceles

Todos los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen los impuestos aplicables y los posibles aranceles correspondientes, por lo que el cliente no deberá asumir costes adicionales relacionados con dichos conceptos.

Para más información, consulte nuestra Política de Envío.

6. Política de cancelación de pedidos

Cancelación antes del envío

El cliente podrá cancelar su pedido sin ningún coste antes de que haya sido enviado.

Para ello deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido correspondiente.

Una vez confirmada la cancelación, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra en un plazo aproximado de 1 a 5 días laborables.

Cancelación después del envío

Una vez expedido el pedido, la cancelación directa ya no será posible.

No obstante, el cliente podrá:

• Rechazar la recepción del paquete.
• Solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Tras recibir el producto devuelto y verificar su estado, procederemos al reembolso correspondiente.

7. Política de devoluciones y reembolsos

Condiciones de devolución

El cliente dispone de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.

Los productos deberán devolverse sin uso, en buen estado y acompañados de su embalaje original, etiquetas y demás elementos incluidos originalmente.

Procedimiento

Las solicitudes deberán realizarse a través de nuestro servicio de atención al cliente indicando el producto afectado y el motivo de la devolución o cambio.

Plazo de procesamiento

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 1 a 5 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

En caso de cambio, el nuevo producto será enviado una vez aprobada la solicitud.

Para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

8. Privacidad y protección de datos

La recopilación y tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con nuestra Política de Privacidad y la normativa aplicable en materia de protección de datos.

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información personal de nuestros usuarios frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración.

9. Resolución de conflictos y legislación aplicable

Cualquier controversia relacionada con el uso de este sitio web o con los pedidos realizados a través de él será tratada inicialmente mediante negociación amistosa entre las partes.

En caso de no alcanzarse una solución satisfactoria, las partes podrán acudir a los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.

10. Modificaciones de los términos

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. El uso continuado de nuestros servicios después de dicha publicación implicará la aceptación de los términos actualizados.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la legislación aplicable, no seremos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o de la imposibilidad de uso del sitio web, incluyendo pérdida de datos, pérdida de beneficios o interrupción de actividades comerciales.

12. Propiedad intelectual

Todo el contenido presente en este sitio web, incluidos textos, imágenes, logotipos, diseños, gráficos, iconos, software y demás elementos, está protegido por derechos de propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, modificación, publicación o utilización con fines comerciales sin autorización previa y por escrito del titular correspondiente.

13. Información de contacto

Si tiene preguntas relacionadas con estos Términos y Condiciones o necesita asistencia adicional, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web.

Correo electrónico:client@elnirae.com

Teléfono de atención al cliente:+1(660)666-6666

Dirección de contacto:316 W EAGLE ST,BURR OAK,MI 49030,United States

Horario de atención en línea: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (Hora de Europa Central, CET)