Política de Envío

Procesamiento y envío de pedidos

Los pedidos se procesan y preparan para su envío de lunes a viernes. No realizamos operaciones de procesamiento ni expedición durante fines de semana ni festivos oficiales.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá la información de seguimiento correspondiente.

Si no encuentra dicho correo electrónico en su bandeja de entrada, le recomendamos revisar también la carpeta de correo no deseado o spam.

Tiempo de procesamiento de los pedidos

El tiempo habitual de procesamiento es de entre 1 y 3 días laborables.

Los pedidos realizados y pagados antes de las 18:00 (hora local) en un día laborable comenzarán a procesarse ese mismo día.

Los pedidos realizados después de las 18:00 comenzarán a procesarse a partir del siguiente día laborable.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable disponible.

Durante períodos de alta demanda, promociones especiales o circunstancias excepcionales, el tiempo de procesamiento puede prolongarse ligeramente.

Tiempo de transporte

Una vez expedido el pedido, el plazo estimado de entrega es de entre 5 y 10 días laborables.

Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias externas ajenas a nuestro control, como condiciones meteorológicas, incidencias logísticas, inspecciones aduaneras o retrasos de los transportistas.

Área de entrega

Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio de España.

Por el momento, no ofrecemos envíos a otros países ni territorios fuera de España.

Gastos de envío

• Pedidos inferiores a 59 €: gastos de envío de 6 €.
• Pedidos iguales o superiores a 59 €: envío gratuito.

Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Seguimiento del pedido

Los clientes pueden consultar el estado de su pedido mediante la página de seguimiento disponible en nuestro sitio web.

Para realizar la consulta será necesario introducir la información correspondiente al pedido.

Una vez que la empresa de transporte actualice la información logística, el estado del envío se reflejará automáticamente en el sistema de seguimiento.

Modificación de la dirección de entrega

Si necesita modificar la dirección de entrega después de realizar un pedido, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.

Una vez transcurrido este plazo, es posible que el pedido ya se encuentre en proceso de preparación o haya sido entregado al transportista, por lo que no podremos garantizar la modificación de la dirección.

Entregas fallidas o información incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar información de entrega completa y correcta al realizar el pedido.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o a la imposibilidad de contactar con el destinatario, podrán generarse costes adicionales de reenvío que correrán a cargo del cliente.

Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos estimados, no seremos responsables de retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo eventos de fuerza mayor, interrupciones del transporte, condiciones climáticas adversas o incidencias operativas de terceros.

Atención al cliente

Si tiene cualquier pregunta relacionada con el envío, seguimiento, dirección de entrega o estado de su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web.

Estaremos encantados de ayudarle y proporcionarle la asistencia necesaria para resolver cualquier consulta relacionada con su pedido.

Correo electrónico:client@elnirae.com

Teléfono de atención al cliente:+1(660)666-6666

Dirección de contacto:316 W EAGLE ST,BURR OAK,MI 49030,United States

Horario de atención en línea: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (Hora de Europa Central, CET)