Política de Devoluciones y Cambios

Cancelación del pedido antes del envío

Los clientes pueden cancelar su pedido en cualquier momento antes de que este haya sido procesado y enviado. En caso de cancelación dentro de este período, se realizará un reembolso completo utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

Devoluciones y cambios dentro del período autorizado

Los productos adquiridos en nuestra tienda, incluidos platos, manteles individuales, vasos y otros artículos relacionados, pueden devolverse o cambiarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones de devolución establecidas en esta política.

Productos defectuosos o errores en el pedido

Si el producto recibido presenta daños de fabricación o transporte, como platos o vasos rotos, grietas u otros defectos que impidan su uso normal, o si se ha enviado un artículo incorrecto respecto al pedido realizado, el cliente podrá solicitar un reembolso total o parcial, o bien un cambio sin coste adicional.

Condiciones para aceptar una devolución o cambio

Los productos deben encontrarse en estado nuevo, sin uso y sin señales de desgaste, suciedad o daños ocasionados después de la entrega.

Se recomienda conservar el embalaje original para facilitar una devolución segura. Si el embalaje original ya no está disponible, el cliente deberá proteger adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte.

Todos los accesorios, manuales, documentos de garantía y demás elementos incluidos originalmente deberán devolverse junto con el producto.

Las etiquetas y elementos identificativos del artículo deberán permanecer intactos y no haber sido retirados.

Procedimiento para solicitar una devolución o cambio

Presentación de la solicitud

Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando el número de pedido y una explicación detallada del motivo de la solicitud.

Las solicitudes pueden realizarse mediante correo electrónico o por teléfono. Una descripción clara del problema o motivo ayudará a agilizar la gestión del caso.

Revisión y validación de la solicitud

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información proporcionada para:

• Verificar la autenticidad del pedido.
• Confirmar que la solicitud se encuentra dentro del plazo permitido.
• Evaluar si el producto cumple los requisitos de devolución o cambio.
• Comprobar la existencia de posibles defectos o errores en el pedido.

Envío del producto devuelto

Si la solicitud es aprobada, el cliente recibirá instrucciones detalladas junto con la dirección de devolución correspondiente.

El producto deberá embalarse de forma segura para evitar daños durante el transporte.

Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento para poder rastrear el estado de la devolución.

Cuando el paquete incluya una etiqueta de devolución proporcionada por nuestra tienda, esta deberá utilizarse preferentemente para gestionar el proceso de devolución o cambio. Si dicha etiqueta se pierde o resulta inutilizable, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.

Inspección y aprobación del reembolso

Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con todas las condiciones establecidas en esta política.

Si la devolución es aprobada, se procederá al reembolso correspondiente o al envío del producto de reemplazo solicitado.

Método y plazo de reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

Normalmente, el importe será reembolsado en un plazo máximo de 5 días laborables desde la aprobación de la devolución. No obstante, el tiempo necesario para que los fondos aparezcan reflejados en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o proveedor de pago.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se realice por decisión del cliente y sin existir defectos en el producto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Si la devolución se debe a un error por nuestra parte o a un defecto de fabricación del producto, asumiremos todos los costes de transporte relacionados con la devolución y el reemplazo, cuando corresponda.

Las etiquetas de devolución facilitadas por nuestra tienda cubrirán dichos gastos únicamente en los casos anteriormente indicados.

Casos en los que no se aceptarán devoluciones o cambios

No se aceptarán devoluciones ni cambios cuando:

• El producto haya sido utilizado o presente signos evidentes de uso.
• El daño haya sido causado por un uso inadecuado por parte del cliente.
• Falten accesorios, piezas, documentación o elementos incluidos originalmente.
• El producto no pueda volver a comercializarse debido a su estado.
• Se haya superado el plazo de devolución establecido.

Información de contacto

Si tiene cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales de contacto indicados en nuestro sitio web. Nuestro equipo estará encantado de ayudarle y ofrecerle una solución adecuada conforme a la normativa vigente aplicable al comercio electrónico en España.

Correo electrónico:client@elnirae.com

Teléfono de atención al cliente:+1(660)666-6666

Dirección de contacto:316 W EAGLE ST,BURR OAK,MI 49030,United States

Horario de atención en línea: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (Hora de Europa Central, CET)